खरीद के इरादे पर सोशल मीडिया और इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ सूचना का प्रभाव वास्तव में बहुत बड़ा है।
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सोशल मीडिया का इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ क्या है?
उत्पाद खरीदते समय, उपभोक्ता अक्सर इंटरनेट पर अन्य उपभोक्ताओं द्वारा लिखी गई जानकारी को देखते हैं। दूसरे शब्दों में, वे इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ की ओर रुख करते हैं। विपणक इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ को उत्पन्न करने, समर्थन करने और बढ़ाने के लिए कदम उठा सकते हैं और इसलिए उपभोक्ताओं की निर्णय लेने की प्रक्रिया को प्रभावित कर सकते हैं।
उपभोक्ताओं द्वारा ऑनलाइन जानकारी की खोज करना आजकल एक आम चलन बन गया है। ऑनलाइन संचार सोशल मीडिया, वेबसाइटों, ब्लॉगों और अन्य जैसे प्लेटफार्मों के माध्यम से तेजी से विकास दिखाता है, जिसने वर्ड ऑफ माउथ के साथ-साथ इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ में रुचि बढ़ाई है।
जानकारी देने के लंबे समय से चले आ रहे तरीकों में से एक मुंह से शब्द के माध्यम से है और इसे उपभोक्ता व्यवहार को प्रभावित करने वाले सबसे प्रभावशाली कारकों में से एक के रूप में देखा जाता है। ऑनलाइन तकनीकों की प्रगति के कारण, वर्ड ऑफ माउथ का नया रूप ऑनलाइन वर्ड ऑफ माउथ कम्युनिकेशन है जिसे इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ कहा जाता है।
इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ का नया रूप पारंपरिक वर्ड ऑफ माउथ से अलग है क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ उपयोगकर्ताओं के बीच एक तेज संदेश संदेश देने की गति प्रदान करता है, जिसमें संदेश ऑनलाइन उपलब्ध होते हैं और किसी भी समय पुनर्प्राप्त किए जा सकते हैं।
कंपनियां अपने ग्राहकों को अपनी राय पोस्ट करने के लिए प्रेरित करने वाले कारकों की पहचान करके और उनकी टिप्पणियों के प्रभाव को पकड़कर इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ का लाभ उठा सकती हैं।
दूसरी ओर, इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ भी कंपनियों के लिए एक दायित्व हो सकता है क्योंकि वे इस कारक को नियंत्रित करने में सक्षम नहीं हैं। इसके अलावा, इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ का विश्वसनीयता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है क्योंकि सूचना संचारकों और सूचना प्राप्तकर्ताओं को गुमनाम रखा जाता है।
सोशल मीडिया का उपयोग करते हुए इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ
सोशल मीडिया वेबसाइट ने उपभोक्ताओं को निष्क्रिय पर्यवेक्षकों से सक्रिय प्रतिभागियों में सफलतापूर्वक बदल दिया है। इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ को अनजाने में आसानी से उत्पन्न किया जा सकता है, खासकर जब उपभोक्ता अपने नेटवर्क इंटरैक्शन में ब्रांड के साथ अपनी प्राथमिकताएं प्रदर्शित करते हैं जो पसंद, टिप्पणी और पोस्टिंग जैसे पोस्ट से जुड़े होते हैं।
विज्ञापन की जानकारी सोशल मीडिया वेबसाइटों के माध्यम से ब्रांड के आधिकारिक खातों पर पोस्ट और साझा की जा सकती है। सामान्य तौर पर, सोशल मीडिया वेबसाइटों पर सामग्री विपणक या उपभोक्ताओं द्वारा उत्पन्न की जा सकती है, और दोनों उपयोगकर्ताओं के बीच तेजी से फैल सकती हैं। यह ध्यान देने योग्य है कि कुछ सामग्री तेजी से फैलती है और उपभोक्ताओं की एक विस्तृत श्रृंखला तक पहुँचती है, जबकि कुछ को अपर्याप्त प्रतिक्रियाएँ मिलीं।
इससे पता चलता है कि सूचना का प्रभाव एक व्यक्ति से दूसरे व्यक्ति पर पड़ता है, जहां एक ही सामग्री प्राप्तकर्ताओं के बीच अलग-अलग धारणाएं पैदा कर सकती है। इलेक्ट्रॉनिक वर्ड ऑफ माउथ का अनुभव करने वाले उपभोक्ता सूचना को अपनाने के लिए व्यापक रूप से आलोचना करेंगे।
इसलिए, नए बबल मिल्क टी उत्पादों की खरीद में निर्णय लेने के लिए सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर उपभोक्ताओं की जानकारी को अपनाने के इरादे की बेहतर जांच करने के लिए, इस अध्ययन ने विस्तार के साथ एरकन और इवांस द्वारा विकसित सूचना स्वीकृति मॉडल (आईएसीएम) को अपनाया।
