शब्द “सर्वोत्तम अभ्यास” का उपयोग किसी भी प्रबंधन गतिविधि के लिए एक आकर्षक वाक्यांश के रूप में किया गया है जिसे व्यापक रूप से अनुकरणीय और विश्व-स्तरीय माना जाता है – एक अभ्यास जिसे संदर्भों और संगठनों में फायदेमंद माना जाता है, जैसे उत्पादन में दुबला विनिर्माण तकनीक।

इस पत्र में, हम विनिर्माण संयंत्रों में सर्वोत्तम प्रथाओं के कार्यान्वयन पर ध्यान केंद्रित करते हैं जैसा कि ब्लूम और सहयोगियों द्वारा मौलिक अनुसंधान धारा में पेश किया गया है। सर्वोत्तम प्रथाओं की उनकी अवधारणा विभिन्न संगठनात्मक कार्यों में गतिविधियों के एक व्यापक समूह का प्रतिनिधित्व करती है, जैसे कि आधुनिक संचालन प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना, स्पष्ट लक्ष्य निर्धारित करना, कर्मियों को स्पष्ट प्रोत्साहन प्रदान करना और प्रभावी ढंग से और व्यवस्थित रूप से प्रदर्शन की निगरानी करना।

बहुराष्ट्रीय कंपनी गृह-देश पर्यावरण और संसाधन आवंटन की भूमिका

हम इन प्रथाओं को “परिचालन प्रबंधन प्रथाओं” के रूप में संदर्भित करते हैं और उन्हें “स्थिति सामान्य, गतिविधियों के अत्यधिक संरचित सेट के रूप में परिभाषित करते हैं जिन्हें संचालन प्रबंधन कर्मियों को समान परिचालन समस्याओं का समाधान करने में मदद करने के लिए संगठनों और उद्योगों में स्थानांतरित किया जा सकता है”। देशों में बड़े पैमाने पर किए गए अध्ययनों से पता चलता है कि पौधे इस तरह की प्रथाओं को किस हद तक अपनाते हैं, यह वास्तव में बेहतर संयंत्र प्रदर्शन और उत्पादकता से जुड़ा है।

फर्मों की सफलता के लिए इन प्रथाओं के मूल्य को सामने लाने के लिए अभ्यास-आधारित दृष्टिकोण एक उभरता हुआ लेंस रहा है। दिलचस्प बात यह है कि परिचालन प्रबंधन प्रथाओं को “अनुकरणीय … अक्सर सार्वजनिक डोमेन में, फर्मों में स्थानांतरित करने के लिए उत्तरदायी” के रूप में देखा जाता है। हालाँकि, कई फर्मों को अपने संयंत्रों में इन प्रथाओं को लागू करने में कठिनाइयाँ होती हैं, विशेष रूप से उन देशों में जो समाजवादी अर्थव्यवस्था से संक्रमण के दौर से गुजर रहे हैं। फर्मों द्वारा सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू नहीं करने के कई कारण हैं।

उदाहरण के लिए, स्थानीय वातावरण को हतोत्साहित करने से सर्वोत्तम प्रथाओं के विकास और कार्यान्वयन में बाधा आ सकती है, या फर्मों को उन सभी तकनीकों के बारे में पता नहीं हो सकता है जो उनकी प्रथाओं में सुधार कर सकती हैं।

हालांकि ये योगदान मूल्यवान रहे हैं, कई कमियां हैं और पीबीवी को और विकसित करने की सामान्य आवश्यकता है। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि इस बात के प्रमाण हैं कि बहुराष्ट्रीय निगम का स्वामित्व एक सहायक संयंत्र में बेहतर प्रथाओं से संबंधित है, परिचालन प्रबंधन प्रथाओं के संदर्भ में एक ही देश में संचालित बहुराष्ट्रीय कंपनियों के संयंत्रों में पर्याप्त अंतर हैं।

इससे पता चलता है कि, स्थानीय संदर्भ से अपेक्षाकृत स्वतंत्र, संयंत्र-विशिष्ट तंत्र संयंत्र-स्तरीय परिचालन प्रबंधन प्रथाओं को आकार देते हैं। इसके अलावा, यह साक्ष्य बेहतर ढंग से समझने की आवश्यकता की ओर इशारा करता है कि कैसे एक बहुराष्ट्रीय कंपनी प्रबंधन प्रथाओं को सफलतापूर्वक स्थानांतरित करती है। यद्यपि हम जानते हैं कि एक बहुराष्ट्रीय कंपनी अपनी सहायक कंपनियों के स्थानीय वातावरण में बाधाओं को दूर करने के लिए अपने संसाधनों का उपयोग करती है, हम इस बारे में बहुत कम जानते हैं कि परिचालन प्रबंधन प्रथाओं के प्रसार के लिए किस प्रकार के संसाधन सबसे प्रभावी हैं, और वे बहुराष्ट्रीय कंपनी के घर में प्रभावी संचालन प्रबंधन प्रथाओं के साथ कैसे बातचीत करते हैं।

मुख्य रूप से पीबीवी (ब्रोमिली और राउ, 2014, ब्रोमिली और राऊ, 2016) पर निर्माण करते हुए, हम इस बात पर प्रकाश डालना चाहते हैं कि कैसे एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के सहायक संयंत्र संस्थागत वातावरण में बहुराष्ट्रीय कंपनी के घरेलू-देश परिचालन प्रबंधन प्रथाओं को अपनाते हैं, जिसमें वे प्रथाएं व्यापक नहीं हैं और सहायक कंपनियां अपने मुख्यालय से अधिक सहायता की आवश्यकता हो सकती है। हम अनुमान लगाते हैं कि बहुराष्ट्रीय कंपनी के गृह देश की प्रथाएं संयंत्र-स्तरीय प्रथाओं को आकार देती हैं और यह संबंध विशिष्ट मानव और संगठनात्मक संसाधनों द्वारा संचालित होता है जो बहुराष्ट्रीय कंपनी संयंत्र के लिए प्रतिबद्ध है।

हम पश्चिमी बाल्कन क्षेत्र पर ध्यान केंद्रित करते हैं, जहां देशों को अपने संयंत्रों में प्रथाओं में सुधार करने की सख्त आवश्यकता है (माटुसियाक और क्लेब्रिंक, 2018)। जटिल पश्चिमी बाल्कन वातावरण, उच्च भ्रष्टाचार (यूएनओडीसी, 2013) से लेकर चल रहे उत्प्रवास और ब्रेन ड्रेन (गैलप वर्ल्ड पोल, एनडी) तक की चुनौतियों से चिह्नित, एक विशेष रूप से समृद्ध सेटिंग प्रस्तुत करता है जिसमें बहुराष्ट्रीय कंपनी की मूल्य वर्धित भूमिका का अध्ययन करना है।

इसके अलावा, मूल के विभिन्न देशों के साथ बहुराष्ट्रीय कंपनियों के लिए इस क्षेत्र के एक्सपोजर को देखते हुए, यह सेटिंग विकसित और विकासशील देशों से बहुराष्ट्रीय कंपनियों के प्रभाव का अध्ययन करने के लिए भी उधार देती है।

संचालन प्रबंधन को बढ़ावा देना

प्रैक्टिस-बेस्ड व्यू (पीबीवी) सार्वजनिक रूप से ज्ञात और सामान्य गतिविधियों या प्रथाओं को अपनाने वाली फर्मों के मूल्य पर जोर देता है जो फर्मों (ब्रोमिली और राउ, 2014) में हस्तांतरणीय हैं। इन प्रथाओं-जिन्हें यहां परिचालन प्रबंधन प्रथाओं के रूप में संदर्भित किया गया है- न तो गुप्त हैं और न ही तकनीकी रूप से जटिल हैं (ब्रोमिली और राउ, 2016)। वू एट अल। (2012) ने परिचालन प्रबंधन प्रथाओं की तीन मुख्य विशेषताओं की पहचान की।

सबसे पहले, उनमें विशिष्ट प्रोटोकॉल, संगठनात्मक व्यवस्था, उपकरण और तकनीक शामिल हैं। दूसरा, वे मानकीकृत प्रक्रियाओं द्वारा टाइप किए जाते हैं जो अच्छी तरह से परिभाषित और स्पष्ट करने में आसान होते हैं। तीसरा, वे संगठन से संगठन में आसानी से हस्तांतरणीय होते हैं, क्योंकि वे अच्छी तरह से स्थापित, देखने योग्य और सामान्य हैं।

विश्व प्रबंधन सर्वेक्षण (WMS) पहला बड़ा क्रॉस-कंट्री और क्रॉस-इंडस्ट्री डेटाबेस है, जिसे ब्लूम और वैन रेनेन (2007) द्वारा बनाया और प्रस्तुत किया गया है, जो संगठनों में परिचालन प्रबंधन प्रथाओं का व्यापक मूल्यांकन करता है। मूल अध्ययन के प्रकाशन के बाद से, हमें विभिन्न डिग्री के बारे में बेहतर समझ है कि दुनिया भर के संगठन “सर्वोत्तम प्रथाओं” को लागू करने में सफल रहे हैं।

विशेष रूप से, WMS उस डिग्री के आधार पर सबसे खराब से सर्वश्रेष्ठ स्कोर प्रदान करता है, जिसमें एक विशिष्ट फर्म इन प्रथाओं को पूरी तरह से अपनाने में सफल रही थी। उदाहरण के लिए, फ़र्म इस संबंध में भिन्न हो सकते हैं कि वे खराब प्रदर्शन करने वाले कर्मचारियों को कैसे संभालते हैं, जिनमें से कुछ सबसे अच्छे अभ्यास के करीब आते हैं, जबकि अन्य के पास इस मुद्दे पर अपर्याप्त दृष्टिकोण हो सकता है।

जबकि अच्छी परिचालन प्रबंधन प्रथाओं से उच्च प्रदर्शन में योगदान की संभावना है और इसे आसानी से लागू किया जाना चाहिए, यह देखते हुए कि वे सामान्य और अनुकरणीय हैं, डब्ल्यूएमएस इंगित करता है कि इन प्रथाओं को सभी फर्मों में नहीं अपनाया गया है।

पीबीवी सुझाव देता है कि स्थानीय वातावरण में ऐसी संभावित स्थितियां हैं जो ऐसी प्रथाओं के कार्यान्वयन में बाधा या मदद कर सकती हैं (ब्रोमिली और राऊ, 2016)। कई स्थानीय वातावरण, जैसे कि पश्चिमी बाल्कन में, अप्रभावी संस्थानों या कमजोर प्रतिस्पर्धी दबावों (गोम्स और जेहील, 2005) के कारण सर्वोत्तम प्रथाओं को अपनाने की सुविधा के बजाय बाधा डालते हैं। इसके अतिरिक्त, सीमित तर्कसंगतता के कारण, कंपनियां अक्सर उन सभी तकनीकों से अवगत नहीं होती हैं जो उन्हें बेहतर अभ्यास लाने में मदद कर सकती हैं। दुर्भाग्य से, पीबीवी इस बात का कोई विशेष संकेत नहीं देता है कि इन चुनौतियों से कैसे पार पाया जाए और संगठनों में सर्वोत्तम प्रथाओं को सफलतापूर्वक कैसे लागू किया जाए।

संचालन प्रबंधन से अवधारणा विकास

जैसा कि कोई उम्मीद कर सकता है, जिस देश में एक फर्म स्थित है वह कई व्यावसायिक प्रक्रियाओं के विकास के लिए महत्वपूर्ण है। उदाहरण के लिए, गहन प्रतिस्पर्धा और ग्राहक दबाव नवाचार के लिए प्रोत्साहन प्रदान करते हैं (पोर्टर, 1986), जैसा कि सिलिकॉन वैली में स्थित तकनीकी कंपनियों के मामले में होता है। चूंकि कुछ वातावरण फर्म प्रतिस्पर्धी लाभ (पोर्टर, 1996) के निर्माण की सुविधा प्रदान कर सकते हैं, कुछ बेहतर प्रथाओं को विकसित करने के लिए दूसरों की तुलना में अधिक उपयुक्त हो सकते हैं।

हम पीबीवी से जानते हैं कि स्थानीय वातावरण में लोकप्रियता (और वैधता) उस वातावरण में फर्मों द्वारा परिचालन प्रबंधन प्रथाओं की स्वीकृति को प्रभावित करती है। इसका तात्पर्य यह है कि एक बहुराष्ट्रीय कंपनी के गृह देश में एक अभ्यास का व्यापक और प्रभुत्व इस बात की अधिक संभावना बनाता है कि मुख्यालय इस अभ्यास को स्वीकार करता है (व्हिटली, 2012)।

MNC मुख्यालय सहायक कंपनियों के समन्वय और नियंत्रण के लिए उपलब्ध संसाधनों का लाभ उठाता है और उनका उपयोग करता है, सहायक कंपनियों के संचालन के लिए प्रासंगिक संगठनात्मक ज्ञान प्रदान करता है, और सहायक परियोजनाओं के विकास और कार्यान्वयन की सुविधा प्रदान करता है। हम यहां दो व्यापक प्रकार के संसाधनों पर ध्यान केंद्रित करते हैं-संगठनात्मक और मानव संसाधन- जो सहायक कंपनियों को सार्थक समर्थन प्रदान करने की संभावना रखते हैं।